客情處理原則
1、態度禮儀——謙遜有禮、熱情大方、注意商業禮儀、不亢不卑、不急不燥；
2、意識心態——尊重客戶、尊重自己、平等意識；
3、了解問題——學會觀察聽取，提前準備并當面澄清客戶焦點需求和問題，認真聽取客戶的意見，真正了解客戶的問題和需要；
4、引導服務——堅定信心，學會并習慣引導客戶的需求，并降低客戶過高的產品期望值，讓客戶正確科學認識產品，讓客戶感覺你就是就是為其解決問題的專家；
5、堅守原則——重視本企業利益，不輕易承諾，原則問題上學會把握尺度委婉拒絕，遵循本企業操作流程及規范，一旦承諾必須認真履行；
6、用心服務——誠心相待、真正為客戶考慮，建立良好感情打動客戶，做到知己知彼，通過過硬專業知識贏得信任（曉之以理、動之以情）；
7、個性魅力——強化個人素質，提高自身溝通協調應變能力。
凌凱客服原則